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Was macht ein Community Manager?

von The DrimTeam

Über die letzten Jahre, ist der neue Job Titel ‘Community Manager’ immer häufiger genannt worden. Aber was ist ein Community Manager eigentlich und was genau sind dessen Aufgaben?

Was meinen wir mit ‘Community’?

Mit ‘Community’ ist eine Gruppe von online Leuten gemeint, die die selben Interessen haben und sich darüber in sozialem Netzwerken austauschen. Für Unternehmen, bedeuten diese Communities Kunden und potentielle Kunden, die Informationen erhalten wollen und ihre Erfahrungen im Internet teilen. Es ist daher für jedes Unternehmen wichtig sicherzustellen, dass die richtigen Informationen über ihre Dienste zu diesen Communities gelangen.

Die Social Media Präsenz eines Unternehmens ist heutzutage unverzichtbar.

Vor ein paar Jahren wurde das Selbe über Websites gesagt. Heute reicht es aber nicht mehr aus, nur eine statische Website zu haben, die monate-lang den selben Inhalt anzeigt und keine wechselseitige Unterhaltung mit den Nutzern ermöglicht.

Zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort sein

Sie haben sich also dazu entschieden, ‘social’ zu werden. Jetzt fragen Sie sich vielleicht, welche Sozialen Netzwerke für ein Unternehmen und eine Industrie am geeignetsten sind. Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest, Tumblr…? Sind alle davon für mich relevant? Habe ich ein Netzwerk übersehen, in dem mein Unternehmen definitiv präsent sein sollte? Was für Inhalte soll ich veröffentlichen? Wie oft muss ich posten. Ist es wichtig, auf alles zu Antworten, oder macht es mehr Sinn nur die wichtigsten/relevantesten Fragen und Themen rauszusuchen? Wird erwartet, dass wir in unsere Online-Community in einem anderen Ton reden?

Genau das ist die Aufgabe eines Community Managers. Er findet die Antworten auf all diese Fragen und verwirklicht sie. Es ist nicht einfach, ein Soziales Netzwerk für ein Unternehmen zu verwalten, wenn kein gut recherchierter Plan vorliegt, der mit Ihrer online Marketingstrategie übereinstimmt. Das kann eine sehr zeitaufwändige Aufgabe sein, und wenn es nicht richtig gemacht wird, kann dies zum Verlust potentieller Kunden und der Geschäftsentwicklung führen.

Es ist eine Kunst ein ärgerliches Kommentar auf Facebook in ein effektives Gespräch zu verwandeln, dass sich am Ende in eine Geschäftsmöglichkeit umwandelt. Gute Community Manager beherrschen diese Kunst.

Hier bei Drimlike finden wir es aufregend und spannend, uns für jedes einzelne Projekt und Unternehmen neue Community Management Strategien zu überlegen. Unsere Community Manager halten bei ihrer Arbeit die Zielgruppe ständig vor Augen, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen. Diese sind basierend auf Recherche, Fachwissen und soliden Kommunikationsfähikeiten, Schlüsselfaktoren für jede Art von jeder online social Präsenz.

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