¿Qué es exactamente un Community Manager?
Durante los últimos años hemos sido testigos de cómo la nueva ocupación de “Community Manager” no para de aparecer en internet, la prensa y la clásica reunión social en el momento de las presentaciones. ¿Pero qué hace exactamente un Community Manager?
¿A qué nos referimos con “Community”?
“Community” (“comunidad” en inglés) hace referencia a un grupo de usuarios online que comparten intereses e interactúan entre ellos en las redes sociales. Para las empresas, estas comunidades son clientes existentes o potenciales en busca de información que comparten sus experiencias en internet, por lo que es importante para ellas asegurarse de que estas comunidades reciban la información correcta sobre sus productos o servicios.
La falta de presencia en las redes sociales ya no es una opción posible para las empresas.
Hace unos años se decía lo mismo sobre tener página web. Sin embargo, hoy en día, tener una página web estática que muestra constantemente el mismo contenido durante meses y no fomenta el diálogo y la interacción no es suficiente.
Dar con la presencia online adecuada
Una vez que hayamos dado el paso de socializar en internet, debemos preguntarnos qué redes sociales son útiles para cada empresa y sector en particular. ¿Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest, Tumblr...? ¿Necesito estar presente en todas? ¿Son todas ellas relevantes para mi actividad económica? ¿No estoy presente en alguna plataforma que funcionaría muy bien para mi negocio? ¿Qué tipo de contenidos debo publicar y compartir? ¿Con qué frecuencia debería actualizar mis perfiles? ¿Debo contestar a todo tipo de interacción directa o es mejor cribar y priorizar los mensajes más relevantes o urgentes? ¿A la comunidad online se le habla con un tono diferente que a los clientes físicos?
Ahí tienes tu respuesta. Dar con las respuestas a estas preguntas y ponerlas en acción en tiempo real es lo que hace un Community Manager. No es sencillo gestionar las redes sociales de empresas cuando no existe detrás un plan diseñado con cuidado y conocimiento que funcione con su estrategia de marketing online y lo respalde.
Convertir un comentario iracundo en Facebook en una interacción efectiva que se traduzca en una oportunidad de negocio es todo un arte. Los buenos Community Managers se caracterizan por ser expertos en esto.
En Drimlike nos entusiasma diseñar estrategias de community management o gestión de redes sociales para cada proyecto y negocio. El enfoque de nuestros Community Managers es tener siempre presentes a los usuarios y los objetivos de negocio para conseguir los mejores resultados basándose en la documentación, experiencia y habilidad comunicativa, elementos clave para cualquier estrategia online en redes sociales.